Порядок оплаты и возврата денежных средств

На этой странице подробно описано, как производится оплата услуг eAvtobozor, как получить чек, а также в каких случаях и в какие сроки возвращаются деньги.

1. Способы оплаты

Оплатить услугу можно одним из следующих способов. Список включённых в филиале способов отображается на экране оплаты.

• Payme — платёж выполняется на защищённой странице сервиса Payme или в его приложении; UZCARD, HUMO и международные карты, поддерживаемые платёжной системой.
• Click — через платёжную страницу сервиса Click или приложение Click.
• Uzum Bank — по платёжной ссылке (deeplink) в приложении Uzum Bank: сумма и номер заказа заполняются автоматически.
• Paynet — через терминалы и приложение Paynet: выбирается услуга и вводится код счёта (государственный номер автомобиля или код магазина).
• Наличные — оплачиваются кассиру в кассе рынка; кассир подтверждает платёж в системе и выдаёт фискальный чек.

2. Как проходит оплата

1. Вы добавляете автомобиль и отмечаете нужные дни для торгового места. Система подбирает свободное место.
2. На экране отображаются сумма заказа, дата и место — проверьте их до оплаты.
3. Вы выбираете способ оплаты. При онлайн-оплате переходите на защищённую страницу платёжной системы или в её приложение.
4. Подтверждаете платёж так, как требует банк (3-D Secure: SMS-код или push-подтверждение в приложении).
5. Платёжная система передаёт результат в eAvtobozor. Заказ переходит в статус «Оплачено», место закрепляется за вами.
6. Формируется фискальный чек и приходит в Telegram-бот и приложение. При оплате в кассе чек выдаётся на бумаге.

• Неоплаченная бронь сохраняется 30 минут, затем автоматически отменяется.
• Заказ, оформленный для оплаты в кассе, ожидает 48 часов.
• Сумма заказа должна в точности совпадать с суммой, переданной платёжной системе: при несовпадении платёж не принимается и деньги возвращаются автоматически.
• Один заказ оплачивается только один раз. Повторная оплата уже оплаченного заказа не принимается.

3. Чек и подтверждение платежа

• По каждому успешному платежу формируется фискальный чек и передаётся оператору фискальных данных Налогового комитета.
• Копия чека хранится в Telegram-боте в разделе «🧾 Мои покупки» и в мобильном приложении.
• Подтверждение со стороны платёжной системы можно увидеть в истории операций её приложения.
• Если чек не пришёл или заказ не перешёл в статус «Оплачено» — обратитесь в службу поддержки, платёж будет проверен и подтверждён вручную.

4. В каких случаях возвращаются деньги

Платёж возвращается в следующих случаях:

• Деньги списаны, но заказ не создан — технический сбой или ошибка связи. Сумма возвращается полностью. Такие операции обычно возвращаются платёжной системой автоматически; если возврат не произошёл — мы возвращаем вручную.
• Двойная оплата или излишняя сумма — если вы оплатили один заказ дважды, излишняя сумма возвращается полностью.
• Услуга не оказана — при наличии причины на стороне Исполнителя (место не предоставлено, рынок не работал, техническое препятствие) сумма возвращается полностью.
• Забронированный день не начался — если вы просите отменить заказ до начала дня заказа, сумма возвращается полностью.
• Ошибочный заказ — если выбраны другая дата или другой автомобиль и услугой ещё не воспользовались — сумма возвращается полностью.

Платёж не возвращается в следующих случаях:

• если услугой воспользовались — автомобиль въехал на территорию рынка или забронированный день начался;
• если автомобиль не въехал на рынок в забронированный день (неявка). В этом случае место освобождается, сумма не возвращается — место было забронировано на этот день и не продавалось другому клиенту;
• при указании недостоверных данных, несанкционированном использовании платёжного средства другого лица или выявлении признаков мошенничества — в этом случае сумма удерживается до решения правоохранительного органа и банка.

5. Сроки и способ возврата

• Обращение рассматривается в течение 1 (одного) рабочего дня, о результате вам сообщают.
• Возврат выполняется ТОЛЬКО тем способом и на ту карту, которыми был совершён платёж: платёж Payme — через Payme, Click — через Click, Uzum Bank — через Uzum Bank, Paynet — через Paynet. На другую карту или наличными возврат не производится.
• После принятия решения сумма направляется в платёжную систему на возврат. Зачисление на карту обычно занимает 1–3 рабочих дня, а по внутренним правилам банка может занять до 10 рабочих дней — этот срок на стороне банка и платёжной системы.
• Отмена платежа наличными оформляется только в кассе рынка сотрудником финансовой службы Исполнителя.
• По возврату формируется фискальный чек возврата и отправляется вам.
• За возврат комиссия не удерживается. Если платёжная система удержала свою комиссию, информацию о ней предоставляет платёжная система.

6. Как обратиться за возвратом

Обратитесь в службу поддержки и укажите:

• ваш зарегистрированный номер телефона;
• номер заказа (виден в разделе покупок в боте и приложении) или государственный номер автомобиля;
• дату, время и сумму платежа;
• способ оплаты (Payme, Click, Uzum Bank, Paynet, наличные);
• причину возврата и, при наличии, подтверждение платежа (чек, скриншот).

• Телефон: +998972712025
• Telegram: @eavtobozoradmin
• Telegram-бот: @EAvtoBozor_Bot
• Сайты: https://web.eavto-bozor.uz, https://web.eavtobozor.uz

7. Задолженность и дополнительные платежи

• Если автомобиль остаётся дольше забронированного дня или въехал без места, система начисляет дополнительный платёж (задолженность) и предлагает оплатить его при выезде или в следующем заказе.
• Сумма задолженности и расчёт видны в боте и приложении.
• Если вы считаете, что задолженность начислена неверно, обратитесь в службу поддержки — расчёт будет проверен, необоснованная часть отменена.

8. Споры

При возникновении разногласий по платежу или возврату обращение принимается в письменной форме и рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней. За вами сохраняется право на претензию по операции по карте (chargeback) — в этом случае обращение подаётся в банк, выпустивший карту.

Публичная оферта →

Ограничение и контроль рисков мошеннических операций →